Kepuasan dan kenyamanan Anda adalah prioritas kami. Kebijakan ini menjelaskan dengan rinci hak-hak Anda terkait garansi produk dan proses pengajuan pengembalian dana (refund) di NovaHub.
1. Ketentuan Garansi & Kelayakan Refund
NovaHub sepenuhnya mendukung dan akan memberikan refund kepada Anda apabila terjadi kendala dari sisi kami atau sisi penyedia produk (publisher), antara lain:
- Produk yang Anda terima tidak dapat digunakan (contoh: kode voucher invalid sejak awal).
- Proses aktivasi atau top-up gagal karena sedang terjadi gangguan (maintenance/error) pada sistem NovaHub atau server game terkait.
- Stok produk mendadak habis atau tidak tersedia sesaat setelah pembayaran Anda berhasil dikonfirmasi.
2. Pengecualian (Kapan Refund Ditolak?)
Refund tidak berlaku dan akan kami tolak apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Produk telah berstatus aktif, berhasil dikirimkan, dan sukses digunakan di akun Anda. Produk digital yang sudah terpakai tidak bisa dikembalikan dengan alasan apapun.
- Kesalahan input data yang dilakukan secara sepihak oleh pembeli (misalnya salah mengetik User ID, Player ID, Email, atau ID Server yang mengakibatkan produk masuk ke akun orang lain).
- Pembeli berubah pikiran setelah pesanan dibayar secara penuh tanpa adanya kesalahan sistem.
3. Cara Mengajukan Refund
Jika pesanan Anda memenuhi kriteria garansi di atas, Anda dapat segera menghubungi tim dukungan kami. Ikuti langkah berikut agar prosesnya cepat:
- Hubungi Admin: Silakan kirimkan pesan melalui Live Chat (ikon bubble di pojok kanan bawah website), atau hubungi Telegram resmi admin yang tertera di halaman Tentang Kami.
- Jelaskan Kendala: Sebutkan secara jelas Kode Order (Invoice) Anda dan jelaskan detail kendala yang dialami.
- Lampirkan Bukti: Wajib melampirkan gambar pendukung seperti tangkapan layar (screenshot) kode error, riwayat top-up terakhir di dalam game, atau status akun Anda agar kami bisa melakukan pengecekan secepatnya.
- Tunggu Proses: Harap tunggu hingga tim kami membalas pesan Anda. Kami akan melakukan pengecekan silang dan segera memproses refund ke rekening atau e-wallet yang Anda sepakati.
NovaHub